Konflik adalah terjadi ketidaksepakatan dalam situasi sosial mengenai hal-hal yang dipandang peting, jika pertikaian emosional menimbulkan freksi antara orang-orang atau kelompok u>

¤ Jenis Konflik
ketidaksepakatan mengenai suatu rencana yang harus dilaksanakan (konflik substansif)
rasa tidak suka terhadap rekan kerja (konflik Emosional)

¤ Tingkat konflik
1. Konflik dengan dirinya sendiri.
2. Konflik dengan orang lain.
3. Konflik antar kelompok.
4. Konflik antar organisasi.

Konflik Kontruktif
Konflik ini menimbulkan maslahat bagi kelompok dan organisasi secara keseluruhan.
Konflik ini membuka kesempatan bagi anggota kelompok untuk mengidentifikasi masalah atau peluang untuk berdamai.

Konflik Destruktif
- menimbulkan kerugian bagi organisasi
- dapat mencederai produktifitas kerja dan kepuasan kerja dan menimbulkan kemanggiran kerja.

Menejemen Konflik pada dasarnya adalah upaya untuk menangani konflik dengan bertujuan membuahkan hasil yang konstruktif ketimbang yang destruktif. Hal ini sangat bagi keberhasilan bagi organisasi .
1. Pendekatan langsung.
2. Pendekatan konflik kalah-kalah.
3. Pendekatan konflik menang-menang.